En Copilli Salud Integral tenemos amplia experiencia en la gestión de calidad en servicios de salud

Un gestor de salud es aquel profesional de la salud que tiene bajo su responsabilidad la administración y el desarrollo de acciones orientadas al cumplimiento de la misión de una entidad que presta servicios de salud.

Tanto el perfil profesional como el de las funciones, las acciones y responsabilidades del gestor de salud, podrá tener algunas variantes en función del tipo de organización en la que se desempeñe.

No obstante, es posible señalar los factores fundamentales a considerar en dicho perfil.

• Estudios: Medicina general.
• Grado académico: Titulado y colegiado.
• Capacidades técnicas: Tener conocimientos en administración pública y/o en administración de empresas, gerencia de servicios de salud, sistema de protección social en salud, calidad de los servicios y administración de servicios de salud.
• Capacidades gerenciales: Comunicación interna, trabajo en equipo, manejo de conflictos y liderazgo.
• Experiencia laboral: Dependerá del tipo y de las dimensiones de la organización.

El gestor de calidad realiza la programación operativa anual del área de calidad y adopta medidas de supervisión e las áreas o unidades para verificar las acciones para la mejora continua.

Asesora las acciones a realizar por las unidades de salud dirigidas a lograr la acreditación como garantía de calidad y la certificación del consejo de salubridad general.

Impulsa, realiza y da seguimiento a los comités de hospital y unidad de salud.

Conozca más al respecto en estos enlaces: aquí y aquí .

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operativa de trabajo documentada. Integra los procesos técnicos y gerenciales para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, el equipamiento y la información de la organización de manera práctica y coordinada y asegura el cumplimiento de las metas y la satisfacción del usuario.

Sus diferentes componentes pueden ser identificados como subsistemas, ya que desde la estructura de la organización se ubican en un orden jerárquico inferior y en conjunto definen y estructuran al sistema.

Asimismo, un sistema de gestión de la calidad puede definirse como una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo empleando la estructura organizacional, estrategias, procedimientos.

La importancia de los procesos radica en su influencia directa sobre los resultados, es decir, su monitoreo y análisis representan de manera cercana a los resultados de valor del servicio, y por lo tanto, al grado de cumplimiento de las metas organizacionales.

El éxito de un hospital que detiene certificaciones de calidad, como la acreditación, está fundamentalmente relacionado a su capacidad de dar continuidad a las mejores prácticas en la gestión asistencial y administrativa. Administrar utilizando herramientas de gestión de la calidad es lo que prepara la organización para conquistar acreditaciones.

En 2016, el modelo de gestión de calidad en salud modifica sus componentes de acuerdo a las nuevas tendencias con un enfoque hacia los ocho criterios que las integran:

1. Personas, comunidad, población
2. Liderazgo
3. Información, conocimiento, innovación y tecnología
4. Planeación
5. Responsabilidad social
6. Desarrollo y satisfacción del personal
7. Mejora de procesos
8. Resultados

El Sistema de gestión de calidad en salud está basado en la administración por procesos, por lo que la evaluación se basa en conocer el desarrollo de éstos, que deben estar documentados en cada uno de sus ciclos hasta su estandarización, y que serán un insumo para el plan de mejora continua del establecimiento de salud.

La innovación y la mejora continua de los procesos dependen directamente de la medición de hechos reales y se convierten en un hábito inherente a la cultura de calidad, lo que permite minimizar improvisaciones y planear con esquemas reales y deseables, basados en una metodología sistematizada, cuyos resultados ofrecen la toma de decisiones acertada.

Para estandarizar la mejora continua se emplea usualmente el círculo PDSA del inglés Plan-Do-Study-Act: planificar-hacer-estudiar-actuar, también conocido como círculo de Deming o espiral de mejora continua.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten la mejora continua de la calidad de los bienes y servicios, reducen los desperdicios en el proceso y por tanto los costos de operación, y optimizan la productividad y la eficiencia de la organización.